家用空调超保后的服务市场如何规范管理
来源:www.sdmeidi.net 发布时间:2014-12-26
自1988年,第一台国产家用空调KF一19GIA在华宝空调器厂诞生至今,家用空调已经发展了20多年的历史,随着技术的进步和老百姓生活水平的提高,家用空调已经成为生活中相当普及的家电产品。而我国各大空调厂家也不断完善自身的售后服务管理,形成了规范、成熟的服务管理和监控制度,来保障消费者的正常使用权益。
从目前的空调服务市场来看,有一个不容忽视的问题和隐患,对于空调产品的超保服务市场仍缺乏有效地监督和管理,缺乏统一、规范的管理体制,无论是个体私营者还是空调厂家均对超保收费服务缺乏有效的竞争手段和政策,导致空调超保服务市场的混乱,既使得消费者的权益得不到保障,也使得厂家、商家流失了大量的顾客,影响了企业的长远销售和发展。
因此,针对超保产品的服务市场,形成统一、规范的管理模式或形成新的服务形象突破点,无论从消费者的利益还是家电企业自身的长远发展都是应该重视并研究的新课题。目前空调保内服务行业已经非常成熟了,各品牌也在比拼服务质量、大打服务品牌,但对于超保服务的战略分析较少,尤其是如何使得消费者和经营方能获得双赢少之又少,
本文通过对空调超保服务现状的分析、结合服务营销理论对空调企业超保市场经营的指导意义,对超保服务市场的管理经营策略提出了一些建议,希望可以对我国空调超保服务市场的规范化、规模化建设,维护消费者的合法权益提供一定的理论先导作用。
本文通过对空调超保服务市场的服务经营分析,给出了空调企业超保服务品牌建设环境和方案的优势、劣势、机会和威胁分析,为空调超保服务管理的发展提供相关分析,
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